Condiciones generales
Estas condiciones regulan las compras realizadas a MercadoPack SpA en mercadopack.cl. Puedes comprar con una cuenta o continuar como invitado. En ambos casos debes entregar información de contacto, facturación y despacho correcta y vigente.
- El catálogo está dirigido a clientes con capacidad legal para contratar.
- Antes de pagar puedes corregir productos, cantidades, dirección, documento tributario y demás datos del pedido.
- La confirmación de compra identifica los productos, montos y datos registrados para ese pedido.
- Las cotizaciones especiales se rigen además por las condiciones expresas incluidas en cada cotización.
Productos, precios y stock
Cada ficha informa la variante, medidas, cantidad, precio y disponibilidad conocida. Las imágenes ayudan a identificar el producto, pero el color puede variar levemente según la pantalla o el lote cuando esa variación no cambia sus características esenciales.
Precios e IVA
Los precios unitarios del catálogo se muestran en pesos chilenos como valores netos y se acompañan del valor con IVA cuando corresponde. Antes de pagar, el checkout muestra subtotal neto, IVA (19%), despacho y total con IVA.
Descuentos
Una promoción o descuento por cantidad se aplica según sus condiciones vigentes. El monto que manda es el resumen final que revisas antes de iniciar el pago.
Validación de stock
El sistema vuelve a validar la disponibilidad antes de iniciar Webpay. Agregar un producto al carrito, por sí solo, no lo reserva indefinidamente.
Incidencias excepcionales
Si una diferencia de stock o precio impide cumplir un pedido ya confirmado, te contactaremos para ofrecer una alternativa clara o devolver el monto afectado.
Compra y pago
- 1
Arma el pedido
Elige productos, variantes y cantidades. El carrito permite revisar o eliminar líneas antes de continuar.
- 2
Completa los datos
Indica contacto, dirección, comuna y el documento tributario que necesitas.
- 3
Revisa el total
Confirma precios, IVA, modalidad de despacho y total final antes de pagar.
- 4
Paga con Webpay
Serás redirigido a Transbank. El pedido queda pagado solo cuando la operación es autorizada y MercadoPack registra esa confirmación.
Si cierras la ventana, la conexión se interrumpe o Webpay rechaza la transacción, revisa la pantalla de resultado y tu correo antes de intentar nuevamente. Un intento iniciado no equivale por sí solo a un pago exitoso.
Boleta y factura
Durante el checkout puedes solicitar boleta o factura. Para emitir una factura debes ingresar correctamente el RUT, razón social, giro y dirección tributaria. El documento se emite con los datos confirmados para el pedido.
- Revisa los datos tributarios antes de pagar.
- Si detectas un error, escribe a contacto@mercadopack.cl e incluye el número de pedido.
- Una corrección se gestionará cuando sea legal y técnicamente posible según el estado del documento emitido.
Despacho y entrega
El checkout calcula la modalidad con la región y comuna ingresadas. El costo se informa antes del pago y forma parte del resumen del pedido.
Tarifa fija en comunas seleccionadas
El despacho cuesta $4.900 netos + IVA en las comunas de Santiago habilitadas por el checkout.
Otros destinos por Starken
MercadoPack entrega el pedido sin costo a Starken. El flete se paga al transportista al recibirlo, por lo que el checkout muestra $0 como cargo de envío de MercadoPack.
Ver comunas con tarifa fija de Santiago
Cerrillos, Cerro Navia, El Bosque, La Cisterna, Lo Espejo, Lo Prado, Maipú, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Renca, San Bernardo, San Ramón, Lo Barnechea, Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Granja, La Reina, Las Condes, Macul, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Quinta Normal, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, Santiago, Vitacura.
La dirección elegida en el checkout determina la modalidad aplicable. Si una comuna no aparece como tarifa fija, se mostrará la alternativa disponible antes de pagar.
Preparamos y entregamos el pedido al circuito de despacho en un máximo de 2 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo que antes de comprar se informe otro plazo. En envíos por Starken, el tiempo de tránsito del transportista comienza después de esa entrega y es adicional.
- El cliente debe registrar una dirección completa y asegurar que alguien pueda recibir el pedido.
- Si una dirección incorrecta provoca una nueva expedición, informaremos el costo antes de gestionarla.
- Ante atraso, daño o pérdida, coordinaremos la revisión con el transportista sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.
Cambios, devoluciones y garantías
La garantía legal, el retracto en compras a distancia y una solicitud voluntaria son situaciones distintas. Sus requisitos, plazos y pasos están explicados en una sola guía.
Responsabilidades y solución de problemas
- MercadoPack
- Debe informar las características relevantes, respetar el total confirmado, preparar el pedido acordado, comunicar incidencias y responder por las obligaciones que impone la normativa aplicable.
- Cliente
- Debe revisar el pedido, entregar datos verdaderos, usar un medio de pago autorizado y facilitar la recepción o retiro según la modalidad seleccionada.
- Cómo resolver una diferencia
- Escríbenos con el número de pedido, una descripción concreta y los antecedentes disponibles. Investigaremos el registro de pago, inventario y despacho antes de proponer una solución.
Ninguna cláusula de estas condiciones excluye derechos irrenunciables ni limita la responsabilidad que la legislación chilena no permite limitar.
Vigencia y actualizaciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos o normativos. La fecha vigente aparece al inicio. Un cambio futuro no reduce de forma retroactiva los derechos asociados a un pedido ya confirmado.
Para conocer cómo tratamos los datos usados en una compra, revisa la Política de privacidad, datos y seguridad.