Política de
Devoluciones
Las devoluciones en MercadoPack se rigen por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor. Despachamos idealmente el mismo día, máximo 2 días hábiles. Lea atentamente las condiciones antes de solicitar una devolución.
10 días hábiles
Para reportar defectos de fábrica
Producto sin uso
En empaque original completo
Boleta obligatoria
Sin comprobante no hay devolución
Garantía Legal (Ley 19.496)
MercadoPack cumple con la garantía legal establecida en la Ley 19.496 de Protección al Consumidor. Esta garantía aplica exclusivamente cuando el producto presenta defectos de fabricación.
La garantía legal procede cuando el producto:
- Es defectuoso o presenta fallas de fabricación
- No es apto para el uso al que está destinado
- Le faltan piezas o partes necesarias
- No corresponde a las especificaciones ofrecidas
Exclusiones y Casos No Aceptados
NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Arrepentimiento de compra sin defecto del producto
- Productos que han sido usados, abiertos o manipulados
- Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes
- Productos con desgaste normal por uso
- Sin boleta o factura de compra original
- Productos personalizados o con impresión de logo
- Artículos de higiene que hayan sido abiertos
- Productos de liquidación o saldo vendidos "tal cual"
- Daños por condiciones inadecuadas de almacenamiento
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
Requisitos Obligatorios
Para que una solicitud de devolución sea evaluada, el cliente debe cumplir obligatoriamente con todos los siguientes requisitos:
Boleta o Factura Original
Presentar el comprobante de compra original emitido por MercadoPack. Sin este documento NO se procesará ninguna devolución.
Producto Completo y Sin Uso
El producto debe estar en condiciones originales, con todos sus accesorios, manuales y empaque original. Productos usados o incompletos serán rechazados.
Plazo de Notificación
Reportar el defecto dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto. Solicitudes fuera de plazo serán evaluadas caso a caso.
Descripción y Evidencia del Defecto
Proporcionar descripción detallada del problema junto con fotografías o videos que evidencien claramente el defecto reclamado.
Proceso de Devolución
Contactar a MercadoPack
Enviar correo a contacto@mercadopack.cl con: número de pedido, descripción del defecto, fotos/videos del problema, y copia de boleta.
Evaluación Preliminar
MercadoPack evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Se podrá requerir información adicional o inspección física del producto.
Envío del Producto
Si la solicitud es aceptada preliminarmente, el cliente deberá enviar el producto. Los costos de envío son responsabilidad del cliente, salvo productos defectuosos confirmados. Nota: MercadoPack despacha idealmente el mismo día de la compra, máximo 2 días hábiles, por lo que recomendamos revisar sus productos al recibirlos.
Inspección Técnica
El producto será inspeccionado para confirmar el defecto de fabricación. Plazo de inspección: hasta 10 días hábiles.
Resolución
Si se confirma el defecto, se procederá según la opción elegida por el cliente. Reembolsos se realizan al mismo medio de pago en hasta 15 días hábiles.
Costos de Envío
Limitaciones de Responsabilidad
MercadoPack no será responsable por:
- Daños indirectos o consecuentes derivados del defecto del producto
- Pérdidas económicas o de oportunidad durante el proceso de devolución
- Demoras en el proceso causadas por información incompleta del cliente
- Daños ocurridos durante el envío de devolución por empaque inadecuado
- Productos que no cumplan con los requisitos de devolución establecidos
Jurisdicción y Ley Aplicable
Esta política se rige por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor y la legislación chilena aplicable. Para controversias, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Escríbenos con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Si tienes fotos, nos ayudan a ayudarte más rápido.
Última actualización: Diciembre 2024