Condiciones de Compra
y Despacho
Al realizar una compra en MercadoPack, el cliente acepta íntegramente los términos y condiciones aquí establecidos. Lea atentamente antes de completar su pedido.
Despacho Rápido
Idealmente el mismo día, máximo 2 días hábiles
Cobertura
Región Metropolitana y despacho a regiones vía encomienda
Garantía Legal
Según Ley 19.496 del Consumidor
Aceptación de Términos
Al efectuar una compra en mercadopack.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes condiciones de compra y despacho.
El cliente reconoce y acepta que:
- Los precios publicados pueden variar sin previo aviso hasta el momento de la compra
- La disponibilidad de stock está sujeta a confirmación posterior al pago
- MercadoPack se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores de precio o stock
- Los tiempos de despacho (idealmente día 0, máximo 2 días hábiles) son metas operativas sujetas a disponibilidad
Despacho y Envío
Confirmación del Pedido
Una vez realizado y pagado exitosamente tu pedido, recibirás una confirmación automática al correo electrónico registrado. Esta confirmación no garantiza disponibilidad de stock, la cual será verificada posteriormente por nuestro equipo.
Tiempo de Despacho
En MercadoPack nos esforzamos por despachar tu pedido idealmente el mismo día (día 0) de la confirmación del pago, siempre que los productos estén disponibles en stock. En casos excepcionales, el despacho puede tomar hasta un máximo de 2 días hábiles. Este compromiso aplica para pedidos confirmados antes de las 14:00 hrs en días hábiles.
Problemas de Stock
En caso de no contar con stock suficiente, MercadoPack se comunicará con el cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes para ofrecer alternativas o proceder con el reembolso correspondiente.
Responsabilidad del Cliente
El cliente es exclusivamente responsable de proporcionar información correcta y completa para el despacho, incluyendo dirección, teléfono de contacto y disponibilidad para recibir el pedido.
En estos casos, los costos adicionales de reenvío o almacenaje serán de cargo del cliente.
Modalidades de Envío
Región Metropolitana
Valor según comunaDespachos directos a comunas de Santiago. El valor se calcula al momento del checkout según ubicación. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar.
Comunas con cobertura:
Despacho a Regiones
Flete por pagar en destinoPara envíos fuera de la Región Metropolitana, despachamos mediante empresas de transporte de carga. El costo del flete es responsabilidad exclusiva del cliente y debe ser pagado al momento de recibir el producto.
Requisito Obligatorio para Recepción
El RUT ingresado al momento de la compra debe presentarse físicamente al recibir el despacho. No se realizarán entregas sin la presentación de este documento. En caso de que un tercero reciba el pedido, deberá presentar autorización escrita y copia del RUT del comprador.
Garantía Legal y Devoluciones
MercadoPack cumple con la Ley 19.496 de Protección al Consumidor. La garantía legal aplica exclusivamente para productos que presenten fallas de fabricación o no sean aptos para el uso destinado.
Garantía Legal (Ley 19.496)
El consumidor tiene derecho a garantía legal cuando un producto nuevo presenta:
- Defectos de fabricación que impidan su uso normal
- Falta de piezas o partes necesarias para su funcionamiento
- No corresponde a las especificaciones ofrecidas
- Fallas que persisten después de una reparación previa
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes del cliente
- Desgaste normal por uso
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Daños por exposición a condiciones inadecuadas (humedad, calor extremo, etc.)
- Productos de liquidación o saldo vendidos "tal cual"
- Productos sin boleta o factura de compra
- Arrepentimiento de compra (ver política de devoluciones)
Requisitos para Ejercer Garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar:
- Boleta o factura original de compra (obligatorio)
- Producto completo con todos sus accesorios y empaques
- Descripción detallada de la falla o defecto
- Evidencia fotográfica o en video del problema (cuando aplique)
Limitaciones de Responsabilidad
MercadoPack no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos
- Pérdidas económicas o de oportunidad relacionadas con retrasos en entregas
- Diferencias menores entre las imágenes publicadas y el producto real
- Interrupciones del servicio web por mantenimiento o causas técnicas
- Errores en la información proporcionada por el cliente
- Actos de terceros, incluyendo empresas de transporte
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito
Jurisdicción y Ley Aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación chilena. Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
¿Consultas sobre estas condiciones?
Si tienes dudas sobre nuestros términos y condiciones, contáctanos antes de realizar tu compra.
Última actualización: Diciembre 2024