Política de Privacidad
y Seguridad
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Introducción
Cuando navegas por mercadopack.cl, recopilamos información estadística de navegación que nos permite mejorar nuestros servicios. Esta información es utilizada exclusivamente para los fines establecidos en esta política.
Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales proporcionados voluntariamente son almacenados y utilizados por MercadoPack para los siguientes fines:
Comunicación
Contacto por correo, teléfono o WhatsApp sobre pedidos y ofertas
Procesamiento
Gestión de compras, facturación y despacho de pedidos
Marketing
Envío de promociones, ofertas y comunicaciones comerciales
Retención de Datos
MercadoPack conservará los datos personales mientras exista una relación comercial activa o sea necesario para cumplir obligaciones legales. Los datos de transacciones se conservan por el período exigido por la legislación tributaria chilena (6 años).
Compartición de Datos
MercadoPack podrá compartir datos personales con:
- Empresas de transporte y courier para efectos de despacho (idealmente el mismo día, máximo 2 días hábiles)
- Proveedores de servicios de pago (Transbank/Webpay)
- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
- Empresas del grupo para fines administrativos
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros para fines de marketing sin consentimiento.
Google Analytics y Remarketing
Utilizamos Google Analytics para obtener información estadística anónima sobre el comportamiento de navegación de nuestros visitantes.
Información recopilada:
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Dispositivo, navegador y sistema operativo
- Ubicación geográfica aproximada
- Fuente de tráfico y palabras clave de búsqueda
Remarketing y Publicidad
MercadoPack utiliza tecnologías de remarketing que permiten mostrar anuncios personalizados basados en visitas previas a nuestro sitio. Estos anuncios pueden aparecer en la red de Google y sitios asociados.
Opciones del Usuario
Para limitar la recopilación de datos, puede:
- Configurar su navegador para bloquear cookies de terceros
- Instalar el complemento de inhabilitación:Google Analytics Opt-out
Medidas de Seguridad
MercadoPack implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Cifrado SSL/TLS
Conexiones cifradas con certificado de 256 bits
Pagos Seguros
Procesados por Transbank, certificado PCI-DSS
Servidores Protegidos
Infraestructura con respaldos periódicos
Acceso Restringido
Personal autorizado con protocolos de seguridad
Limitación de Responsabilidad
A pesar de las medidas implementadas, ningún sistema es completamente seguro. MercadoPack no garantiza la seguridad absoluta de los datos y no será responsable por brechas de seguridad causadas por terceros, ataques informáticos, o circunstancias fuera de su control razonable.
Derechos del Usuario (Ley 19.628)
Conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el usuario tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Derecho de Acceso
Solicitar información sobre los datos almacenados.
Derecho de Rectificación
Corregir datos incorrectos o desactualizados.
Derecho de Cancelación
Solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
Derecho de Oposición
Oponerse al tratamiento para fines específicos.
Procedimiento para Ejercer Derechos
Para ejercer estos derechos, el usuario debe:
- Enviar solicitud escrita a contacto@mercadopack.cl
- Adjuntar copia de cédula de identidad vigente
- Especificar claramente el derecho que desea ejercer
- Proporcionar información suficiente para identificar los datos
MercadoPack responderá dentro de 10 días hábiles. Algunas solicitudes pueden ser denegadas si existe obligación legal de conservar los datos o si afectan derechos de terceros.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Esta política se rige por la legislación chilena, especialmente la Ley 19.628. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
¿Consultas sobre privacidad?
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Última actualización: Diciembre 2024